Voici des témoignages qui ont été exprimés récemment par des participants et des participantes lors d’ateliers qui ont eu lieu à travers le pays au cours des derniers mois.
5 mai 2011
Formation pour lutter contre le harcèlement à l'Agence des services frontaliers du Canada – Extrait de Écho de la frontière, mai 2011, bulletin de nouvelles internes de l'Agence des services frontaliers du Canada
À la suite du protocole d'entente conclu entre l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC), le Syndicat des douanes et de l'immigration et le Programme d'apprentissage mixte (PAM) de l'Alliance de la Fonction publique du Canada et du Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada, Susan Giampietri et Marg McPhedran-Axford, facilitatrices du PAM de l'ASFC, s'affairent à former de nouveaux cofacilitateurs et cofacilitatrices au sein de l'ASFC pour les ateliers sur la lutte contre le harcèlement qui sont actuellement offerts. Lire la suite
Mise en œuvre exemplaire d’un protocole d’entente
par Fran Cohen, conseillère régionale en ressources humaines
Mobilisés et déterminés à fournir aux employés du bureau des Opérations de l’Ontario (PPDO) de Passeport Canada (PPTC) une formation sur la prévention et le règlement du harcèlement en milieu de travail, la direction de la région de l’Ontario de Passeport Canada et l’Élément national de l’Alliance de la Fonction publique du Canada (AFPC) pour l’Ontario se sont conjointement lancés dans un projet visant à présenter l’atelier sur la lutte contre le harcèlement du Programme d’apprentissage mixte à tous nos employés de la région.
La région de l’Ontario s’est associée à cette initiative il y a environ deux ans sous les auspices du Comité consultatif patronal-syndical régional. Sous la direction de Gianna Dalla Rosa, qui était alors directrice régionale par intérim, un comité directeur de représentants et représentantes patronaux et syndicaux a été formé; Gianna, Brian Tremblay, gestionnaire du bureau de Whitby, Valerie Green, présidente de la section locale 00210 de l’Élément national et préposée aux passeports à Whitby, Jennifer Mong, coordonnatrice par intérim de la formation régionale et moi-même avons participé à ce comité. Michael O’Byrne s’est joint à l’équipe après sa nomination à titre de directeur du PPDO en janvier 2010.
Avec l’aide des coordonnateurs et coordonnatrices régionaux du PAM, et grâce au travail d’organisation de Brian et de Valerie, des séances pilotes initiales financées par le PAM ont été offertes en mai et juin 2009 à North York et Kitchener, suivies de séances à Scarborough, Whitby et North York et de séances à la Direction. Toutes ces séances ont été présentées par des facilitateurs du PAM et près de 200 employés y ont assisté.
Grâce à la réussite de ces séances, la direction du PPDO a entrepris d’étendre la formation à l’ensemble de la région. À cette fin, un protocole d’entente avec le Programme d’apprentissage mixte a été élaboré, négocié et finalement approuvé par le premier dirigeant à la mi-septembre 2010. Le PPDO, sous la direction de Michael O’Byrne, a assumé la part du lion des frais de déplacement et d’administration de ce programme.
Une fois la décision prise, il y a eu beaucoup d’organisation à faire! Pour présenter les séances avant la période occupée, le PPDO a convenu de fournir, dans le cadre du protocole d’entente, des facilitateurs faisant partie de l’organisation. Les facilitateurs du PAM doivent être formés par le PAM relativement à leurs techniques de facilitation, et chaque séance doit être présentée par un facilitateur syndical et patronal.
Sept employés du PPTC se sont portés volontaires pour la tâche et ont participé, avec 13 autres employés de différents ministères fédéraux, à la séance d’orientation des facilitateurs du PAM qui s’est déroulée du 25 au 29 octobre. Deux autres employés avaient déjà reçu la formation, ce qui a porté le répertoire du PPDO à neuf facilitateurs formés. Notre équipe de facilitateurs comprenait Brian Tremblay et Valerie Green, qui assumaient en outre les rôles de coorganisateur et coorganisatrice des parties patronale et syndicale, moi-même, conseillère régionale en ressources, Colyn Tucker-Steele, préposé aux passeports à Windsor, Ryan Winger, préposé aux passeports à St. Catharines, Larisa Zhurakovskaya, gestionnaire par intérim à Toronto, Andria Meskauskas, préposée aux passeports à Hamilton et Nazmeena Ehsan, préposée aux passeports à Mississauga. Wendy Ann Moulton, préposée aux passeports à St. Catharines, a également participé à la formation et fait partie du répertoire du PAM.
Ryan Winger
Ce qui semblait de prime abord être un défi de taille a fini par être une grande réussite, réalisée dans les délais fixés! Une quantité incroyable de travail a été fait au cours d’une brève période, pour trouver et réserver les salles de formation, commander et distribuer les fournitures, concevoir un calendrier de formation convenant tant aux facilitateurs qu’aux participants et aux partiicpantes, gérer les bureaux qui manquaient de personnel, coordonner l’accueil et examiner et approuver les demandes de remboursement des frais de voyage. Nous n’aurions pu le faire sans la collaboration et le travail acharné des organisateurs et des organisatrices. Nous adressons un remerciement tout particulier aux adjoints et adjointes de bureau et gestionnaires aux lieux de formation et au personnel de la Direction qui a bien voulu s’occuper de la logistique, répondre aux demandes de dernière minute et régler les détails administratifs compliqués qui se rattachent à l’organisation d’une formation pour 350 personnes!
Les 22 ateliers ont été présentés sans problème à huit endroits entre le 3 novembre et le 9 décembre 2010. Plus de 350 employés ont assisté aux ateliers, qui ont eu lieu à Toronto, Kitchener, London, Windsor, Mississauga et Thunder Bay. Il est même arrivé que trois séances soient offertes en même temps à des endroits différents.
Les frais d’accueil n’étaient pas inclus dans le protocole d’entente. Cependant, l’Élément national de l’AFPC en Ontario est venu à la rescousse en fournissant des fonds pour le café, les collations et le dîner, qui ont été grandement appréciés par tous les participants et les facilitateurs!!
D’excellents commentaires ont été recueillis! Voici des exemples :
Les avantages de l’atelier :
- Accroître la sensibilisation quant à la façon dont nous nous affectons tous et comment nous pouvons améliorer notre propre comportement par l’auto-réflexion;
- A permis de faire prendre conscience à tout le monde que chaque personne a un rôle à jouer dans la prévention du harcèlement en milieu de travail;
- Je me suis rendu compte que je n’en faisais pas assez pour arrêter et prévenir le harcèlement en milieu de travail;
- Apprendre que certaines choses que je dis ou que je fais peuvent être offensantes pour d’autres;
- Savoir que je devrais parler pour faire une différence.
Comment l’atelier profitera-t-il au milieu de travail, y compris les relations patronales-syndicales?
- Il offre une voie de collaboration permettant au syndicat et à l’employeur de faire valoir des idées constructives semblables;
- Il encouragera les participants à s’analyser eux-mêmes et à avoir un comportement positif et proactif;
- Il favorisera les occasions de tenir un dialogue constructif entre les deux parties (syndicat et employeur);
- Le fait de voir qu’un partenariat est possible entre la direction et le syndicat est très encourageant et prometteur pour l’avenir;
- La reconnaissance que le syndicat/les employés et la direction ont des buts communs et que les deux peuvent contribuer à les atteindre.
J’ai été partie à ce projet dès le départ. Lorsque l’occasion s’est présentée de devenir une facilitatrice, je me suis présentée et je suis tellement contente de l’avoir fait! Ça a été une expérience formidable, d’abord sur le plan personnel; il s’agissait autant d’un défi que d’une occasion! L’orientation des facilitateurs du PAM a été fantastique; sous l’œil avisé des facilitateurs les plus expérimentés du PAM, on nous a enseigné des techniques d’apprentissage et de facilitation par l’expérience et on nous a donné de nombreuses occasions de les mettre en pratique. Nous avons acquis de nouvelles compétences et avons élargi nos horizons. Nos facilitateurs du PAM nous ont dit d’oublier que nous représentions la direction ou le syndicat lorsque nous présentons des ateliers – nous devons être une équipe motivée par un but commun.
Un des aspects les plus enrichissants de mon expérience du PAM a été de travailler en étroite collaboration avec deux merveilleux cofacilitateurs, Colyn Tucker-Steele et Ryan Winger. Nous avons compté l’un sur l’autre et nous nous sommes aidés tout au long des séances. Nous avons partagé nos expériences et nos points forts et nous nous sommes appuyés l’un l’autre lorsque nous en avions besoin. Nous avons été des partenaires tout au long du processus. De plus, nous avons eu la chance de rencontrer tant d’employés intéressants, intelligents, engagés et dévoués de Passeport Canada, qui nous ont donné de précieux commentaires et ont partagé leur point de vue dans un environnement que nous voulions sûr, amusant et confortable. C’était une occasion d’accroître l’intérêt des participants sur le sujet, et de les amener à prendre part à un dialogue productif sur des sujets délicats, comme l’effet du commérage dans le milieu de travail et l’impact de nos comportements ou commentaires sur d’autres. Le niveau de discussion était excellent, et je crois que tout le monde s’est amusé alors que l’on faisait les exercices du programme.
Je pense que la plupart des participants sont ressortis des séances en ayant le sentiment qu’ils pouvaient faire une différence. L’organisation et le syndicat profiteront grandement des séances en examinant les résultats de la séance « Stratégies ».
Je peux dire sans hésiter que je crois fermement au concept du PAM, au programme et à ses objectifs. Nous apprenons le plus des expériences des autres, et lorsque nous mettons de côté nos différences et que nous trouvons des points communs en nous écoutant vraiment les uns les autres et en ayant un dialogue constructif. Je crois que le PAM nous permet d’être de vrais partenaires dans le cadre de l’expérience d’apprentissage et que nous sommes tous meilleurs parce que nous avons eu l’occasion de travailler ensemble.
Mise a jour : 3 mars 2011
Atelier de lutte contre le harcèlement
Par Linda Searson, gestionnaire, Centre de prévention et de contrôle des maladies chroniques
Le 31 mars 2010, j’ai participé à un atelier de lutte contre le harcèlement d’une journée à l’Agence de la santé publique du Canada qui était parrainé par l’Alliance de la Fonction publique du Canada (AFPC) et le Programme d’apprentissage mixte du Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada (SCT).
Kim Elmslie, cochampionne du mieux-être en milieu de travail, a prononcé le mot d’ouverture qui a tracé la voie pour une journée complète d’apprentissage actif sur la façon de promouvoir de façon proactive et efficace un milieu de travail sain et exempt de harcèlement. Grâce à une série de jeux, de scénarios, de discussions de groupe et d’examens des politiques du SCT, les participants et les participantes ont pu obtenir de l’information utile sur ce qui constitue et ne constitue pas du harcèlement. Les participants ont aussi été davantage sensibilisés à la façon de prévenir et d’atténuer le harcèlement dans le milieu de travail. Grâce à la variété d’employés et de gestionnaires, de membres de groupes d’équité en emploi, de fonctionnaires de carrière et de nouvelles recrues, les participants ont pu partager leurs riches expériences et leurs différents points de vue dans le cadre de discussions en atelier.
L'établissement d'une politique de lutte contre le harcèlement dans notre milieu de travail et la sensibilisation de tous les gestionnaires et de tous les employés sont essentiels à l'élimination du harcèlement. Grâce à une meilleure sensibilisation, les gens sauront reconnaître les cas dans lesquels leur propre comportement peut être considéré comme du harcèlement. L'adoption d'une politique permet aux employés de faire état, le cas échéant, de leurs inquiétudes au sujet du harcèlement au travail. La politique, du fait qu'elle indique que le harcèlement ne sera pas toléré, est susceptible d'améliorer le moral des employés ainsi que de réduire les pertes d'efficience et le manque à gagner causés par les maladies reliées au stress. (Source : Les politiques anti-harcèlement applicables au milieu de travail – Guide de l'employeur, mars 2006).
Des ateliers de lutte contre le harcèlement sont organisés en réponse à une des préoccupations soulevées par les employés de l’ASPC dans le Sondage de 2008 auprès des fonctionnaires fédéraux. Les ateliers ont commencé en décembre dernier, et d’autres ateliers seront offerts dans les mois à venir, ici à Ottawa et dans les régions.
Interprétation de la convention collective - Service correctionnel du Canada
Le 15 avril 2009, Montague (Île du Prince Édouard)
Veuillez transmettre nos remerciements à vos facilitateurs pour un excellent atelier. Les employés ont fourni une rétroaction positive aux organisateurs. L’atelier du PAM a été bien organisé, a fourni aux fonctionnaires de l’information pertinente qui sera, surtout, pratique dans notre milieu de travail. L’atelier a donné l’occasion aux gens de prendre connaissance de leurs droits et obligations quant à la convention collective et le modèle en quatre étapes est un excellent outil de clarification et d’interprétation de ses clauses.
Le cours pourrait même être intégré au processus d’orientation des fonctionnaires, car les employés et gestionnaires devraient tous prendre connaissance de cette information.
Lutte contre le harcèlement – Développement des ressources humaines Canada
Le 5 mai 2009, Vancouver (Colombie-Britannique)
De la part de l’équipe de gestion et des employés, veuillez transmettre notre profonde gratitude aux facilitateurs pour l’excellente séance de Lutte contre le harcèlement qu’ils nous ont offert aujourd’hui.
Chaque facilitateur a apporté à la séance un point de vue unique, ce qui a vraiment facilité l’établissement d’un climat de confiance et d’ouverture parmi les participants. D’après moi, nous sommes sortis de cette séance en ayant tous appris une leçon et certains entre nous ont connu des moments « eurêka! ».
Nous avons réellement apprécié la bienveillante hospitalité du PAM. Très sincèrement, le fait d’en profiter ensemble a aidé à nous mettre à l’aise.
Le respect des différences / la lutte contre la discrimination - Agence de la santé publique du Canada
Le 17 juin 2009, Toronto (Ontario)
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Merci de l’excellente séance de formation. Votre approche de facilitation était très inclusive et respectueuse. J’ai beaucoup appris et je me suis vraiment amusé!
- J’aimerais vous remercier des conseils que vous avez fournis au cours de la formation et, surtout, de votre présence chaleureuse et de votre sens de l’humour.
Je dois vous avouer que j’étais très occupé cette semaine et ça ne me tentait pas vraiment de consacrer toute la journée à la formation. Cela dit, je suis extrêmement heureux d’avoir trouvé le temps de le faire, car je suis parti en ayant acquis énormément de connaissances et, plus important encore, ayant développé un point de vue plus optimiste.
C’est grâce à l’échange d’information et des discussions que la plupart de ces changements ont eu lieu et je suis convaincu que le tout n’aurait pas été possible sans la création, par vous et votre collègue, d’un climat aussi accueillant, chaleureux et respectueux. Je vous en remercie!
- Je devrais vous remercier d’avoir animé la séance de façon tellement divertissante. Je l’ai vraiment apprécié!
- J’aimerais vous remercier pour la séance que vous avez facilitée le 17 juin 2009. C’était, pour moi, une espèce de thérapie et, grâce à Dieu et à vous, je suis maintenant libre. Que vous continuiez votre bon travail et puisse le Seigneur vous diriger.
- Ce fut un des meilleurs cours que j’ai suivis à ce jour. Vous avez très bien facilité la séance et, étant donné votre sens de l’humour et votre nature débonnaire, c’était plus facile d’aborder ce genre de sujet délicat et d’en discuter.
Le respect des différences / la lutte contre la discrimination (RD/LCD) et Lutte contre le harcèlement – Service Canada
Les 23, 24 et 25 juin 2009, Calgary (Canada)
- Honnêtement, je ne pourrais pas vous nommer un seul élément des séances qui se distingue des autres; tout a été très pratique. Le programme a été bien organisé et équilibré, et s’est déroulé à un bon rythme. Normalement, ce genre de cours m’épuise, mais celui-ci m’a stimulé (RD/LCD).
- J’ignorais que des propos racistes n’étaient pas que de simples paroles; c’était très instructif. Avant de suivre ce cours, je croyais être ouvert d’esprit, mais je le suis encore plus maintenant (RD/LCD).
